產品規劃觀念:客戶拿到產品的想法

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規劃產品時,有一個非常重要的思維
叫做

「使用者體驗」

 
我們要站在客戶的角度
想像他拿到產品時的感覺
 
從收到外箱→開箱→拆包裝→產品外觀→產品使用→再次購買
整個流程去思考
如何將客戶的體驗優化到極致
 
為什麼要這樣做?
 
因為客戶對產品的"價值感"並非理性數據判斷
而是他"感覺到的"
 
所以當他每一個步驟都得到良好的體驗時
對你品牌的價值感越高,對價格的接受度也越高
 
想像一下
你買了兩家350元的保養品
 
一家用很普通的紙箱裝著,打開就是開架式的產品包裝
裡面是很一般的簡約設計包裝
 
另外一家
紙箱上的LOGO有質感
打開以後,先看到一張給初次購買者的精美小卡
寫著品牌精神的介紹,以及希望客戶好的心情
還附上一個小的試用包(不同品項)
備註:這瓶送你,一起用,效果更好
同時給他一個LINE群的QR碼,有任何保養疑問都能諮詢小助手
 
請問,你對哪個品牌的質感比較信任呢?
 
再來我們換算一下成本
小試用品,含包裝殼控制在20元內
小卡精美印刷,算高一點,5元
LINE群可以用機器人搭配減輕客服負擔
而且本來就有規劃這部分
 
所以你實際上只多花了25元左右的成本
但對客戶的心理來說,可能價值一兩百元!
 
當兩家產品定價一樣,產品也差不多時
你會選哪家呢?
 
?????
 
另外一個案例
 
度哥手上有一個投資型產品在操作
是一個每週都會教客戶科學化的期貨投資技巧
並且每天提供盤勢分析報告
 
這時候根據度哥的"價值理論"

產品要給予越多的內容,就是越有價值

 
所以合作夥伴的小編決定在分析報告中
加上當天用"盤勢報告"搭配"付費軟體"操盤的思維
來增加產品價值
 
他的想法是
對於"還沒買軟體"的客戶來說
他看到這個付費軟體搭配起來的效益很好!
就會想加購軟體,帶動軟體銷路
 
這個想法沒錯,確實會有帶動效益
但也可能會帶來另外一種負面觀感
 
客戶花了錢,看到很厲害的東西
"但卻因為沒買軟體無法使用"
 
感覺就像是你花錢租了旅館
結果房間裡面放了兩張床
一張乾淨的小床,另外有一張超豪華看起來屌爆了的大床
但是你沒花錢,所以不能睡那張床
 
你感覺如何?
 
最後度哥決定將付費軟體的操作部分移除
單純提供盤勢報告,就能夠讓用戶賺錢了
 
度哥的想法是
有時候多給東西,給錯方法,都可能造成負面觀感
一定要將所有的負面機率降到最低
畢竟好事不出門,壞事傳千里。
 
?????
 
?總結:
 
不論你的產品是什麼
都要想像客戶拿到產品的觀感是什麼?
怎麼加強好的?怎麼避開負面觀感?
 
行銷再厲害,還是要回到產品本身的體驗上
才是企業長久生存的基石
 
?????
 
但是請不要把顧客是上帝這件事情無限上綱
搞得自己沒尊嚴
我們是出來賺錢的
不是給客戶糟蹋的

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