度哥挫折經驗:無法複製的服務

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度哥曾經做過深度旅遊的包車司機
(雖然現在還是有人在問,但是只接老熟客)
 
很多人都知道,度哥因為大環境因素
"兩次大起大落"
 
但真正最尷尬的是,度哥把服務細節做得太細緻
所以"無法複製"這件事情!
 
要從睡醒陪客人陪到睡覺、記得每一個景點怎麼介紹
要會拍照、修圖、錄影,還要會採訪、剪輯紀錄片
這麼多元的技能與服務
真的很難培育,就連度嫂常常陪度哥跑團
都學不太來
 
更重要的是,因為精準客群是"高端親子遊"
如果跟那些高管、老總的客戶聊不來
又拿孩子沒輒,那真的是做不到度哥理想的水準
 
曾經試過幾個嘴巴說OK的
卻在第一天後半就被客訴
只好自己摸摸鼻子跑去接回來
還給客戶優惠以求息怒…

要解決這個問題只有兩種辦法

 
一種就是放寬標準
把價格跟服務質量同時降低,以求"標準化服務"
好處是能夠簡單複製,擴張產能
但這跟度哥原本經營的客群"高單價、高質量"不符合
肯定會被這群客人嫌棄
必須重新經營客群
 
另一種,就是把價格加高
用高薪找人才來培育
但培育之路遙遙無期,又很少人能撐過這些辛苦
度哥又要帶團,又要帶人,實在很難兼顧
 
更不用說如果整套模式被人學走
員工可能會想自己出去經營…
 
最後度哥選擇了第三種方法
就是騎驢找馬!
 
先繼續做這份工作賺錢
找尋其他"能規模經營"的機會
 
雖然最後是被賴神助攻導致失業
但那又是另外一個故事了
 
?????
 
有很多服務、產品,老闆自己在盯的時候質量非常好
但一旦老闆不在,員工開始偷懶,品質就開始不穩
 
或者根本只有老闆自己能做到品牌應有的水平
 
這樣的公司就注定難以擴大
每次到一個規模就會下滑(因為產能跟不上)
 
如果你工作時樂在其中
這是你人生的志業
 
那恭喜你!
 
但如果你跟度哥一樣
是很討厭被工作綁住的人
 
那麼,從創業的第一天開始
就要一直思考著"如何把自己拔出來"

打造一個「可以自動運轉」的公司

 
?????
 
總結:
度哥只想每天睡到自然醒,睡醒數錢數到手抽筋
所以為了這個目標,只好現在很拚很拚嗚嗚嗚
 
如果你想用新台幣教訓度哥
然後拿走度哥不斷拿來複製賺錢的整套脈絡

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