奧客掰掰:老子不屑服務你

度哥認為做生意
盡心盡力做好服務是基本
但如果碰到不尊重人的客戶
以為花錢是大爺
就直接叫他滾蛋!

有些剛創業的人
為了接單
「過了優惠期還融通折價」
「限額滿了,融通加開」
「硬要凹折價」

可能當下因為這些融通可以拿到訂單
但往往後續會衍生更多麻煩

比如:
1.
客戶四處宣揚他凹到優惠
造成原價購買客戶的不爽

2.
幫客戶融通用特殊條件服務
之後每次都要跟你凹特殊條件

3.
未來每次購買都要殺價
介紹的朋友也殺
殺都殺

這些都會增加你的服務成本
影響你的品牌價值

最重要的是
如果你曾經答應他
之後不願意繼續提供相同的服務
客戶的感受會更扣分

原本只是摸摸鼻子找別間
變成”你翅膀硬了是吧?”
然後開始威脅你寫負評

早知如此,何必當初

施主,當心啊

或許有人會說”嫌貨才是買貨人”
這點度哥同意

度哥接旅遊諮詢時
由於價格是同業的2~3倍
很多客戶會問度哥
「為什麼別人只要xxx元,你要xxxx元?」

度哥會詳細的告訴客戶
我們額外提供的服務、價值
讓客戶知道一分錢一分貨
「我們不是最便宜的,但絕對是最用心的」
跟客戶保證
只要有機會服務他們,一定盡心盡力做到最好

好的客戶問到這
只要確定度哥說的是真的 (看評價、過去作品)
就會下單

但偶爾還是有人繼續嫌貴
度哥就會請他
「去找便宜的同業」
還幫他推薦

這時候會有兩種情況

  1. 客戶看凹不到,就摸摸鼻子下單
  2. 繼續嫌,拿別人來比

如果遇到第二種
度哥就會直接推掉
「不好意思,你找別人吧」

再盧,度哥就沒在客氣了
「我不想接你的單,謝謝」 (目前只遇過一個XD)

買貨人會嫌貨
是他不確定你的品質是否跟你說的一致
或者單純想看能不能再折價點 (沒有人不希望優惠)

所以當我們做完應有的解釋
他還在凹,那這個就是奧客
直接請他滾蛋!

度哥跟設計師合作
如果有人提出超過應有服務的要求

  1. 想凹設計師順便弄名片
  2. 要設計師用2000元做5萬元等級的設計

度哥都主張直接退費,這單不要了

出來創業,是為了過自己想要的生活
不是來給客戶糟蹋的

只要不開心的單,就不接
我們可以不賺大錢,但不能委屈自己
這是度哥一路走來的心得

「我做服務業,但我只服務好人」

總結:

  1. 一切照規則走,不要給凹
  2. 嫌貨就好好解釋,不聽就滾
  3. 再硬凹就不用客氣
  4. 接受難搞的客戶,你要花更多成本
  5. 客戶有權選店家,我們也有權挑客戶
  6. 舒心,才能走得久
  7. 再亂凹老子的設計師試試看
  8. 度哥用心做好每次服務,用心幹爆每個奧客
  9.  奧客掰掰超級掰 (?!)

好好經營認同你價值的客戶
就能走好走遠

希望大家都能有骨氣
拒絕奧客

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