機器人客服設定:超新手教學

使用平台:Chatisfy

客服是一件非常耗人力的事情
初創業者更是掃地兼撞鐘
搞起客服實在要命…

如果客戶問題不同還好
但偏偏總是那幾個重複性的蠢問題…
常常讓人做到懷疑人生

現在你可以開心囉!
只要好好運用機器人做客服
處理那些狗屁重複性的問題
就可以把精力放在真正值得解決的問題上面!

但是在這之前
有幾個大家常見的疑問

1.用機器人會不會很生硬?

只要你設定的語氣有個性一點
就完全不會生硬喔!
如果設得好的話
甚至有人會懷疑是真人勒!

2.客戶喜歡有人情味的感覺?

只要用對設計邏輯
就可以讓機器人充滿人情味喔!
而且只要發現有狀況
隨時可以人工介入
愛多人情就有多人情啦!

機器人也可以隨時修改優化
花點心思下去
反而要小心客戶跟你的機器人聊天喔
萬一愛上就糟糕了

3.要花很多錢嗎?

這個功能不用花錢都可以用喔,讚!

好了,接下來就直接分享如何操作吧!

這篇只是教操作~~~如下

機器人客服設定:超新手教學1

登入機器人後
請選擇"自動回應"

機器人客服設定:超新手教學2

然後我們要建立一個群組方便管理
因為當內容很多的時候
項目會多到你厭世
所以從一開始就要做好分類的習慣唷^^

機器人客服設定:超新手教學3

新增以後可以在【1】的地方直接改名

然後點【2】新增回應項目

機器人客服設定:超新手教學4

新增以後,他會有一個預設的名字
請到改名字的地方改成你要的項目名稱
然後點右邊的磁片
記得"隨時儲存"喔!
因為他不會自動幫你存
一旦沒存,全部重來 乾

機器人客服設定:超新手教學5

寫內容的地方
他有非常多種選項
一般都用【1】文字卡片即可

在【2】的地方輸入你的文字
然後按【3】新增按鈕

他有兩種項目
1.按鈕
直式按鈕列
最多三個

2.快速回覆
橫拉式按鈕列,好像沒有限制數量
(度哥最高用過5個沒問題)

機器人客服設定:超新手教學6

一般用直式按鈕列會比較漂亮
按【1】的地方新增,然後輸入你要的名字吧

【2】的地方有兩個
左邊的”+” 是串聯你設定好的回應
右邊的鍊子,代表外連結,會連到網頁

機器人客服設定:超新手教學7

把其他的項目一起建一建
然後最後再來串聯比較簡單

機器人客服設定:超新手教學8

如果你要推薦商品搭配
機器人本身可以上架
但為了讓購物可以集中
度哥還是喜歡連結到一頁店喔^^

他的貼圖有「最大1MB」的限制
所以如果沒有必要
度哥覺得盡量避免貼圖

如果真的需要
按【1】以後
在【2】的地方上傳即可

機器人客服設定:超新手教學9

都設定好以後,就要準備串聯啦!

點到右上方的BOT設定裡面

機器人客服設定:超新手教學10

在選單部分新增按鈕

機器人客服設定:超新手教學11

輸入你要的項目名稱以後
按下”+”開始串聯囉!

機器人客服設定:超新手教學12

串聯成功,他會出現一個框框
然後”+”會變成綠色的

※可以一次串聯好幾個對話框喔!

機器人客服設定:超新手教學13

回到剛剛的"自動回應"裡面
點選左邊的項目
一樣用”+”來串連

機器人客服設定:超新手教學14

再串

機器人客服設定:超新手教學15

最後準備導購的部分
用”鍊子”來外連結
就可以直接導到銷售頁囉^^

機器人客服設定:超新手教學16

來測試看看吧!

首先打開粉專
找到”以粉絲專業訪客的角度檢視”

機器人客服設定:超新手教學17

然後發送訊息給自己的粉專

會出現對話框
點選左下的三條槓可以打開選單

機器人客服設定:超新手教學18

選擇剛剛設好的"胖女孩挑衣服"

機器人客服設定:超新手教學19

他就會自動開始囉!

完全照著我們剛剛設定的往下走

機器人客服設定:超新手教學20

一路開心解決所有客戶想問的問題
直衝導購
讚啦!

機器人客服設定:超新手教學21

如果你想讓機器人更強
可以到【1】關鍵字

裡面可以針對客戶特定的回答
在【2】的地方設定客戶講的關鍵字
然後就可以在【3】呼叫機器人程序囉!

一般只要你敢跟度哥說「謝謝」
度哥就會傳導購給你!
不信試試看!哇哈哈

機器人客服設定:超新手教學22

測試一下

是不是很簡單呢?

機器人設定就到這邊喔!
剩下的重點
通通都在講座裡面分享啦!
哇哈哈哈

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